不具合を好感度に変える力


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順天堂のスタバで見た驚愕の張り紙。


「本日、機械が故障しているため サンドイッチを陳列しておりませんが、おいしいサンドイッチを たくさんご用意しておりますので、スタッフまでお声かけください」

「おいしいサンドイッチをたくさんご用意しております」ってところに、スタバ接客の凄みを感じます。スリムめのシャツを着た店員がニコッと笑顔で言っているのが眼に浮かぶようです。

内容は不具合報告なのに好感度アップ。魔法みたい。普通だと多分こうですものね。

「機械が故障しサンドイッチを陳列することができず、大変ご迷惑をおかけしております。お手数ですが、サンドイッチをお求めの際はスタッフにお声がけください」
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